Entreprise

Au cours des années, des centaines de professionnels fortement respectés et des éducateurs se sont développées les descriptions complètes et souvent compliquées de ce que font pour des communications efficaces d'entreprise. Il y a eu des discussions chauffées quant à la séparation de relations publiques de la publicité, des relations publiques du marketing et les mêmes relations publiques de rôle devraient jouer dans l'organisation.

Ce qui a été le plus contre-productif est le désir de la division PR à la distance lui-même de la tâche désagréable "de pour vendre" en réalité l'entreprise, ses propositions, ses produits, ses technologies et ses services. Si PR n'aide pas à perpétuer l'entreprise, juste quelle valeur sert-il ?

J'ai récemment lu un du plus clair, les définitions les plus concises et compréhensibles de relations publiques. Il a déshabillé loin toute la rhétorique et toute la philosophie élevée : "des relations publiques efficaces sont le bon sens simplement appliqué."

Le bon sens dit qu'une société doit réaliser des ventes et doit produire le bénéfice s'il doit survivre. Fait correctement, les relations publiques ajoutent la valeur à une société en l'aidant à employer mieux les gens, fournir un retour aux actionnaires et livrer la valeur de produit/service aux clients.

Le bon sens dit que pour des programmes d'entreprise pour être couronné de succès ils doivent être fondés sur des objectifs d'entreprises, pas "PR" des objectifs. Ils doivent se concentrer sur l'équité de marque de l'entreprise, pas sur des produits individuels. Cette activité de marque doit s'étendre au-delà des relations de médias, l'octroi charitable, des relations législatives et d'autres niches.

Accomplissant tous ce n'est aucune tâche facile. Cela signifie que les activités de relations publiques de l'entreprise - interne et externe - doivent comprendre et être impliqué dans la construction et la promotion de la franchise de marque de l'entreprise. Quelques personnes aiment attribuer à ce processus comme intégré des communications de marketing (IMC). Je préfère ne pas appliquer une certaine étiquette d'auto-limitation, mais plutôt y penser comme le faire ce qui est nécessaire d'assurer que l'entreprise survit et prospère.

Il exige que l'entreprise ait une équipe de relations publiques qui est impliquée dans la construction de la confiance avec les acheteurs de toute l'entreprise et des vendeurs. Les professionnels de relations publiques ne peuvent pas simplement aller à la direction, plaider leur cas et faire un mandat être responsables de représenter les activités totales de l'entreprise. Cela n'arrivera pas juste .

Ils doivent commencer lentement et prendre de petits pas. Les relations publiques sont un service et une fonction d'appui, pas une activité de direction de politique. PR les gens doivent conseiller et aider dans la marque d'activités en ligne et autonomes. Ils doivent devenir impliqués dans l'assistance de l'achat, HR, des activités de ventes, rencontrer face à face la formation, négocier des activités d'exposition, des activités du Web incluant le service après-vente / l'assistance client et d'autres efforts qui impliquent la franchise de marque de l'entreprise et les résultats de ligne inférieure de l'organisation.

Trop fréquemment PR les gens gaspillent leurs efforts parce qu'ils sont des relations publiques "de réalisation" ainsi occupées ils oublient leur mission primaire. Tout trop souvent le succès ou l'échec de leur "pratique" sont pesés par la livre : combien d'empreinte, audio et des clips vidéo et combien de site Web mentionne/frappe. Puisqu'ils pèsent plus, trop de personnes PR rationalisent ce cinquante grand nombre de médias qui ne fait pas plus loin les buts de l'entreprise valent plus de cinq que l'appui et prolongent la franchise de marque de l'entreprise.

Mal!

Des relations publiques efficaces sont beaucoup comme un tabouret à trois aux jambes : a) compréhension de la valeur d'ancre de l'entreprise, b) compréhension des propositions de valeur pour le client et c) comprenant la position de marché des produits ou des services. La compréhension des trois pieds aidera l'entreprise à profiter mieux des ventes, des profits et d'autres retours à long terme.

Valeurs d'Ancre

Les valeurs d'ancre de l'entreprise devraient contrôler et guider chaque activité PR stratégique et tactique. Du jour il ouvre ses portes, chaque société est basée sur les valeurs constantes et fondamentales spécifiques qui mettent en évidence l'ambition stratégique de l'entreprise, la direction et le plan pour l'avenir.

Sans une bonne compréhension de ces valeurs, c'est impossible pour des relations publiques à honnêtement et livrer efficacement pour l'entreprise. Sans une compréhension claire de ce que l'entreprise essaye de réaliser, les relations publiques passent simplement les mouvements. Mais par l'étant sur la même longueur d'ondes, PR et la gestion peut assurer que le message juste de base est toujours livré, qu'il est livré à et par les canaux justes et qu'il réalise l'impact désirable et l'objectif.

Valeurs pour le client

Le deuxième pied d'un son PR le programme doit clairement comprendre ce que les valeurs d'ancre signifient au public dévorant. Cela signifie que vous devez traduire les valeurs de l'entreprise dans le général et des valeurs pour le client product/service-specific et des bénéfices.

Tout trop fréquemment PR les gens ont tendance à inscrire les bénéfices tangibles, techniques et fonctionnels et l'arrêt. Mentionné comme specsmanship, le centre est une voie le flot de l'entreprise au marché, plutôt que donner l'effort de comprendre et projeter cette information en termes grand public.

Ce qui est plus important, PR les gens inscrivent souvent les valeurs tangibles et l'arrêt. Même dans business-to-business il y a des valeurs intangibles - les secteurs émotionnels qui doivent être satisfaits. Dans les premiers jours informatiques il y avait un article de ligne commun, jamais inscrit sur des bons de commande : la valeur intangible que personne n'a été jamais renvoyé pour acheter d'IBM. Dans l'histoire récente, Intel a À l'intérieur été utilisé par le PC et des fabricants de calepin pour donner l'assurance supplémentaire au public d'achat avec leurs achats de système.

Des valeurs pour le client intangibles et tangibles doivent continuellement se soutenir et soutenir/renforcer les valeurs d'ancre de l'entreprise.

Position

Le troisième pied du programme PR est la position de produit/service, qui variera du segment du marché pour commercialiser le segment. Si les procès dotcom et les tourments de l'année passée nous ont montrés quoi que ce soit, il est qu'il n'y a aucune telle chose qu'un marché global.

Utilisant Intel comme un exemple, il y a une proposition de position différente pour des revendeurs, la première fois que des acheteurs, des acheteurs d'entreprise, des utilisateurs professionnels, des développeurs de logiciels, des promoteurs vidéo/multimédia, la gestion de fabricant informatique, des ingénieurs et des acheteurs, aussi bien que d'autres micro marchés.

Le même processus de position se tient vrai pour des produits grand public et des services d'entreprises/grand public. Des fabricants autos façonnent des messages différents pour des revendeurs, des acheteurs de flotte, les gens dans des tranches d'âge différentes, des hommes et des femmes et des nationalités même différentes. Les services en ligne qui survivent rapidement apprennent à micro gèrent leurs messages de position. Les organisations de service comme légal, financier, le capital-risque, l'étude de marché et, oui, même des relations publiques façonnent leurs messages au marché spécifique et des segments de client.

Quand un programme PR est basé sur des valeurs d'ancre clairement définies, les valeurs pour le client et la position, la tactique PR sont plus faciles de gérer et effectuer. Ou le mettre dans le vernaculaire du jour, c'est un programme avec des pieds ou un programme avec la traction.

Soudainement il devient plus facile d'établir et gérer le rapport avec beaucoup de spectateurs de l'entreprise. Pas trempent claquement facile, mais plus facile.

L'aspect le plus difficile du programme sera la question de gestion interne. Nous vivons de plus en plus et fonctionnons dans un environnement de résultats instantanés, la satisfaction instantanée. Aucune partie de relations publiques ou un programme de communications n'est instantanée. Il exige la cohérence et la continuité.

Trop fréquemment la gestion désire approuver une tactique donnée ou une activité, mais s'attend immédiatement aux résultats positifs - des ventes, la législation favorable, l'estimation de réserve accrue, ou une ondulation semblable dans le continuum de temps/espace.

L'effort ou l'activité peuvent construire la conscience mais la conscience développe rarement un rapport initial et ne développe pas certainement de rapport à long terme. Cela vient seulement avec un programme cohérent et continu.

En même temps les gens de relations publiques doivent continuellement se débrouiller, le moniteur et mettre en doute chaque aspect tactique de leurs programmes et les messages individuels. Des forces internes et externes sont dans un état constant de flux. Ce qui était efficace le mois dernier ou peut hier être totalement inefficace - ou plus mauvais, contreproductif - aujourd'hui.

C'est une de la clef déduit que s'est adressé le bon sens livre la valeur dans les relations publiques de votre organisation et le programme de communications.

Des ouvriers américains arrivent seulement environ 80 pour cent de ce que sont important pour eux dans le lieu de travail. Le plus grand trou est dans le secteur de communication de lieu de travail. Mais des déficits plus petits montrent dans la collaboration, la qualité et l'engagement et des occasions d'avancement d'emploi.

Ceux-là étaient parmi les résultats d'une nouvelle étude nationale d'attitudes d'employé, patronnées par l'éditeur de ressources humain l'entreprise et des Rapports Légaux (BLR).

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20,000 employés de plus de 1,000 sociétés ont participé à l'enquête d'Avril/pouvoir 2007. Les résultats annoncés étaient aujourd'hui des 12,154 premiers questionnaires comptés.

Enquête A exploré 4 Secteurs Principaux de Souci de Lieu de travail

L'enquête a exploré quatre secteurs principaux de souci de lieu de travail : communication, collaboration, qualité et engagement et annonce personnelle / occasions de développement de carrière. On considère tous des déposants importants à la morale d'ouvrier, que l'on considère généralement un composant clef de succès d'entreprises.

Les attitudes ont été examinées par une série de déclarations, comme "Mon département a un haut niveau de collaboration" ou "Mon manager est juste et a même remis le traitement d'employés," auquel on a demandé aux défendeurs d'indiquer leur niveau d'accord, utilisant une 0-10 échelle de point. Une deuxième échelle a mesuré comment important la question était à eux. Le grand nombre plus haut a signifié les sentiments plus forts d'accord ou l'importance.

"Nous avons demandé de l'importance parce que la gestion perçoit souvent des questions différemment que la main-d'oeuvre," a expliqué le PDG BLR ROBERT L. Brady. "Ils se concentrent sur des choses que ne sont pas en fin de compte qu'important pour les ouvriers et se demandent ensuite pourquoi personne n'acclame les résultats."

Chaque résultat a aussi inclus un Index d'Accord/Importance (A/I l'Index) le numéro, créé en divisant l'accord par le grand nombre d'importance. "La décimale résultante a de l'importance comment large un trou sépare ce que les sociétés font et quels ouvriers veulent qu'ils fassent," a dit Brady. "Il vous aide à calculer si vous faites vraiment les choses justes."

"Un Index A/I de 1.0 expositions une adéquation parfaite," il a ajouté. "Quoi que ce soit baisse l'exécution d'entreprise de moyens ne rencontre pas d'espérances d'ouvrier. L'enquête avait un Index A/I complet de .80, indiquant que les ouvriers arrivent seulement de quatre-fifths de ce qu'est important pour eux."

Regardant les quatre secteurs clefs plus en détail, (incluant l'Index A/I pour chaque question examinée) :

Communication : c'était où le trou était le plus large. Les ouvriers disent qu'ils savent à quoi on s'attend d'eux (.88) et comment leurs emplois adaptent la grande image (.91). Mais la communication s'écroule une fois qu'il va au-delà du département individuel. Les défendeurs ont donné de pauvres catégories comment changent bien est communiqué entre des départements (.58) et companywide (.64).

Collaboration : les Employés se sont évalués comme des bons joueurs d'équipe (.98), mais ont estimé que leurs organisations ne fonctionnent pas bien comme une équipe (.68). Des départements individuels font le meilleur travail comme des équipes (.82).

Qualité et Engagement : les Employés sont tièdes dans leur évaluation des pratiques de travail de leurs organisations (.75) et de la justice de leurs managers (.80). Ils sentent vraiment leurs managers le soin d'eux, cependant (.87). Les défendeurs ont offert seulement l'approbation réticente des efforts des collaborateurs au faire du travail de qualité (.81), mais ont rayonné sur leur engagement propre à la qualité (.98), qu'ils sentent n'est pas suffisamment reconnu (.76).

Développement d'Annonce Personnelle/Carrière : Plusieurs croient que quelqu'un au travail soutient leur croissance (.80) et qu'ils ont eu une chance d'améliorer leurs habiletés (.80). Cependant, ils ne sont pas comme satisfaits de ce que les employeurs font officiellement pour aider avancer leurs carrières (.75).

Dans le commentaire sur les résultats, Brady a noté que, la question qu'a probablement résumé l'enquête était celui-ci : "comment probablement devriez-vous recommander votre lieu de travail aux amis et la famille ?"

"Le résultat était positif (.86)," a-t-il dit. "Ainsi, malgré un peu de bougonnement, il y a de bonnes nouvelles d'attitudes d'ouvrier. Mais il y a aussi certainement la pièce pour l'amélioration."

La seconde seulement à la Feuille d'émargement, les communications sont la plus grande dépense faisant face à la plupart des entreprises aujourd'hui. Ci-dessous sont 5 bouts pour réduire les dépenses de communications de votre société.

1. Vérifier Vos Factures pour des Erreurs : Ce bout est si évident que beaucoup d'entreprises le laissent échapper. En fait, les sociétés surpayent typiquement six à huit pour cent sur leurs factures de télécommunications à cause de la facturation d'erreurs. Les problèmes les plus communs sont les circuits qui ont été débranchés, mais ont continué à être facturés et les factures qui ne reflètent pas de taux nouveaux, inférieurs.

2. Renégocier vos contrats : si votre contrat de télécommunication est mis pour le renouvellement automatique, vous pourriez vous tromper d'une meilleure entreprise. Parlez à d'autres fournisseurs et voir s'ils peuvent battre le prix vous payez actuellement ou pouvez offrir plus de services pour le même prix.

3. Considérer VoIP : Vous avez probablement entendu le bourdonnement autour de la Voix sur le Protocole d'Internet (VoIP). Il prend déjà le monde d'entreprise par la tempête et l'adoption parmi des entreprises petites et de taille moyenne augmente graduellement . VoIP vous permet d'utiliser votre réseau de données - que vous utilisez déjà pour avoir accès à l'Internet - pour placer des appels téléphoniques. Cela peut être plus avantageux financièrement que la possession de votre échange de branche privé propre (PBX), non seulement parce que l'équipement est meilleur marché, mais aussi parce que vous pouvez faire beaucoup de vos appels sans jamais utiliser le public le réseau téléphonique commuté ou payer pour la longue distance.

4. Assigner des plans appropriés pour des utilisateurs de téléphone portable : Évitez les plans de téléphone portable de petit commerce qui offrent plus de minutes que vos employés en réalité utilisent. S'ils doivent faire plus d'appels téléphoniques aux certains temps de l'année - comme pendant la saison de tradeshow, des périodes de visite de ventes maximales, ou d'autres projets spéciaux - considèrent l'achat de plus de minutes pendant ces temps ou avancement de minutes de mois précédents. Cette voie, vous ne payez pas l'année de prix gonflée autour.

5. Communication d'utilisation au lieu de voyage : l'Appel de Conférence est rapidement devenu un système populaire de communications concernant les entreprises. Les représentants d'entreprise peuvent maintenant promouvoir leur produit ou entretenir et présenter des propositions d'entreprises aux clients éloignés sans besoin du voyage réel et les dépenses d'incident de logement et des utilités. À part de l'argent, le temps de l'entreprise est aussi utilisé plus efficacement depuis la planification de conférences sur le téléphone peut être fait en composant juste le téléphone. Cela peut être utilisé dans la conjonction avec des Conférences du Web aussi.

Les technologies de BRANCHIE sont une société de solutions qui se spécialise dans l'aide d'entreprises pour gérer leurs dépenses de communications et réduire sur toutes les dépenses par en hausse de 50 %.