Le nouvel impératif dans CELA la gestion est la capacité de gérer l'infrastructure de technologie dans le contexte des services d'entreprises qui en dépendent. Si appelé l'entreprise Entretiennent la Gestion (BSM) ou de bout en bout IL Entretient la Gestion (ITSM), le but est de comprendre comment la santé de composants individuels dans l'écosystème d'un service touche à la qualité des utilisateurs de service (QoS) et les exigences d'entreprises de l'entreprise. La recherche de BSM peut être difficile. Comprend non seulement les interdépendances entre des composants de système embrouillants, mais lutte des barrières organisationnelles pour couper à travers des silos de technologie internes peuvent être formidables.
Ainsi comment un occupé EN CELA l'organisation commence-t-elle la recherche ? Une des meilleures structures de pratique les plus populaires est la Bibliothèque d'Infrastructure de Technologie de l'information (ITIL), qui décrit largement quels départements de technologie devraient faire, mais pas comment le faire. Plusieurs vendeurs offrent des cartes de mise en oeuvre de marque déposée basées sur leurs produits propres, mais au Sommaire BSM, nous avons pris une approche neutre de vendeur au problème et avons adapté cette structure à sept pas simple pour soulager la voie.
Pas 1 : Inventaire
Identifiez et le catalogue les éléments dans votre infrastructure
Si vous ne savez pas ce que vous avez, comment pouvez-vous le gérer convenablement ? Pour la plupart des sociétés, le premier pas vers la gestion de service d'entreprises est une comptabilité minutieuse des actifs (ou des articles de configuration) dans leur infrastructure. De nouvelles innovations dans des technologies de découverte automatisées le font plus facile d'identifier et des éléments de catalogue dans des infrastructures complexes. Beaucoup d'entreprises ont opté à fédéré cet inventaire avec la configuration des dépendances composantes de l'information et de base dans une base de données de gestion de configuration (CMDB), un des piliers fondamentaux d'ITIL.
Pas 2 : Instrument
Correctement éléments d'instrument pour contrôle continu
Une fois que vous avez un inventaire de tous les articles de configuration dans l'environnement, la tâche suivante est de s'assurer qu'ils sont tout correctement instrumented pour le contrôle continu. Le contrôle de la technologie a développé dramatiquement de la gestion de disponibilité de base - simple en haut/en bas des avis - aux produits de gestion d'exécution plus complexes qui peuvent suivre à la trace des centaines d'indicateurs d'exécution clefs pour chaque système individuel. Plus, une nouvelle génération d'utilisateur final contrôlant et des produits de transaction le fait plus facile que jamais comprendre l'expérience d'utilisateur et la qualité de service.
L'instrumentation appropriée exige deux phases de mise en oeuvre. Est d'abord le déploiement de demandes d'instrument et la distribution de leur contrôle d'agents (ou la race nouvelle agentless des moniteurs). La seconde est l'administration active de ligne des bases et des fixations de seuil pour chaque contrôlée métrique sur chaque article de configuration. Des demandes de contrôle Traditionnellement administrantes ont été des outils BSM très consommateurs de temps, mais nouveaux automatisent beaucoup d'entre ceux-ci des tâches précédemment manuelles.
Pas 3 : Modèle
Des services de carte et des demandes aux éléments qui les soutiennent
L'inventaire complet et l'instrumentation vous permettent de commencer à joindre les éléments de votre infrastructure des façons qui signifient quelque chose pour gérer vos services. Dans le processus de modélisation, CELA les mangeoires commencent à dresser la carte de demandes aux éléments de réseau qui les soutiennent et les dépendances d'exécution entre eux.
De la même manière qu'un docteur analyse des mesures biologiques multiples - la température, le taux du coeur, des niveaux de sang, le cholestérol, etc - dans le contexte l'un à l'autre pour évaluer comment les organes d'un patient exécutent et diagnostiquent ainsi sa santé complète, un manager de réseau peut les groupes modèles d'éléments de système diagnostiquer la santé de services clefs d'entreprises. Ce processus de modéliser des services est fondamental pour créer des accords de niveau de service liés aux exigences d'entreprises.
Pas 4 : Analyser
Comprenez des modèles de comportement normaux et détectez des anomalies d'exécution
Les techniques d'analyse et des technologies permettent aux directeurs informatiques de comprendre les comportements normaux d'exploitation des systèmes et les services qu'ils soutiennent. L'analyse précise leur permet d'établir la politique et l'événement juge que les notifient des conditions qui présagent des dégradations de service. Comme la culmination de l'Inventaire, l'Instrumentation et des pas Modélisants, l'analyse efficace permet la détection opportune de système et des anomalies de service et l'évaluation immédiate de leur impact sur la qualité de service. Jusque récemment, l'analyse a été un goulot d'étranglement de processus consommateur de temps pour beaucoup d'organisations, mais des nouvelles technologies d'analyse en temps réel automatisées rationnalisent ce pas.
Si fait manuellement ou automatisé avec des nouvelles technologies BSM, l'analyse opportune est un pas critique pour avec succès le gérer l'infrastructure dans le contexte de services critiques d'entreprises.
Pas 5 : Visualiser
Mesurez le statut continu de votre environnement en temps réel
Une nouvelle race d'outils BSM apparaît qui permet finalement pour des directeurs des systèmes d'information de maintenir les tableaux de bord en temps réel qui suivent à la trace la santé continue de leurs services critiques d'entreprises. Ces demandes fournissent facile de lire les vues d'articles de configuration et des consoles de gestion d'événement consolidées pour faciliter les responsabilités de diagnostic des pannes des administrateurs. Comme les environnements d'infrastructure deviennent plus complexes, l'importance d'avoir des interfaces utilisateur simples pour les visualiser des augmentations. CELA les équipes d'opérations et leurs clients d'entreprises ont besoin de voies intuitives de rapidement évaluer la santé de service et la pointe d'épingle développant des problèmes avant qu'ils l'impact n'entretienne la qualité.
Pas 6 : Intervenir pour régler un problème
Identifiez et des problèmes de résolution rapidement
Quand les anomalies d'exécution et la dégradation de service arrivent, le système et des administrateurs d'application doivent efficacement gérer des incidents et analyser leurs causes premières. Ce but est seulement réalisable si le flux d'alertes entrantes de l'infrastructure contrôlante est petit et qualifié. Tandis que des événements dirigeants ont historiquement été des lents, cueillant à la main le processus, de nouvelles innovations dans thresholding dynamique et la corrélation de données multi-variable aident significativement à augmenter l'exactitude et la possibilité de gestion d'alertes de système.
Une fois que les vrais problèmes sont identifiés, les administrateurs de système ont toujours besoin de la capacité de rapidement forer en bas à la source du problème et déclencher les actions réparatrices appropriées. L'analyse de cause première reste le plus grand défi de Gestion d'Incident. Heureusement, les vendeurs présentent maintenant les outils qui offrent des capacités d'analyse de cause première précises via la faute continue intégrée et la gestion d'exécution, a avancé analytics et des techniques à base de règle.
La réduction efficace "du temps moyen pour réparer" (MTTR) compte sur la description de problème précise, acheminant au groupe de rangée d'assistance technique approprié et la résolution prompte. La construction d'une base de données d'incident connue basée sur l'expérience passée et laissant des administrateurs consulte ces incidents connus pendant le diagnostic des pannes peuvent résolument réduire MTTR. Cela exige l'incident diligent des sessions posthumes où les experts de sujet enregistrent les symptômes du problème, expliquent clairement sa cause première et expliquent comment il a été résolu. Une intégration serrée avec des systèmes de vente de billets d'ennui utilisant le filtrage intelligent et acheminant des capacités est aussi un déposant à l'incident efficace et la gestion de problème.
Avec chaque innovation, l'industrie se rapproche que jamais à son objectif à long terme d'automatiser le diagnostic de problème et la génération de billet d'ennui et sa vision d'autonome, des systèmes d'autoguérison et le ravitaillement de service automatisé.
Pas 7 : Plan
Augmentez-le et la synchronisation objective d'entreprises dans quelque temps
En fin de compte, le but de chaque CELA l'organisation est de réduire au minimum le numéro de problèmes affectant des systèmes et des services, n'adressant pas juste des incidents dans une façon efficace. Il y a deux façons de rencontrer cet objectif : contrôle actif et capacité active, changement et gestion de configuration. La planification efficace est la clef à la réalisation de tous les deux.
Le contrôle actif utilise le terme court et moyen prédisant des capacités d'identifier des dégradations d'exécution avant qu'ils ne deviennent des incidents et alertent ensuite promptement sur eux. Le système et le comportement de service modélisant des technologies incluent typiquement les moteurs prophétiques qui vous permettent de prédire la présence d'un problème avec un haut niveau d'exactitude. Cependant, cette technologie sera seulement efficace si les processus d'appui d'arrière sont capables d'analyse et la réaction assez vite.
La gestion de capacité active se réfère à la capacité d'exactement analyser la charge actuelle de l'infrastructure, identifier des tendances et prendre les pas de gestion de configuration nécessaires pour augmenter la capacité de calcul sur des systèmes surchargés ou mettre en oeuvre le balancement de charge efficace.
Notre Prédiction
Étant donné l'allure accélérante d'innovations dans des technologies BSM et les engagements des sociétés à la réalisation de bout en bout IL entretient la gestion, nous prévoyons que la technologie dirigeante dans le contexte d'exigences de service d'entreprises deviendra bientôt d'entreprises comme d'habitude, pas une recherche laborieuse.
Nos 7 Pas au diagramme interactif BSM illustrent des tâches clefs dans chaque pas. Dans l'avenir BSM le Sommaire paraît, nous montrerons des articles informatifs et des interviews experts pour vous aider avec succès à naviguer chaque pas.
Il y a deux raisons de base de considérer l'octroi d'un cadeau à un client d'entreprises. D'abord, montrant l'appréciation est la civilité; et la seconde, il reflétera favorablement sur vous pour le client pour faire l'entreprise avec vous de nouveau dans l'avenir. Les deux de ces raisons sont également importantes.
Si vous êtes nouveaux pour l'idée de présenter des cadeaux aux clients d'entreprises, vous ne pouvez pas savoir où commencer dans la sélection de quelque chose qui est approprié. Un point clef de garder consiste à l'esprit en ce que tandis que vous espérez que le client produira plus d'entreprise pour vous, un cadeau ne devrait pas le transmettre c'est son but, ou que vous vous y attendez dans le retour.
Quand vous considérez quel type de cadeau vous voulez donner, le meilleur système de référence doit choisir quelque chose qui sera utile pour votre client, cependant pas l'annonce personnelle. La sélection d'un cadeau qui est approprié à la situation et fait dans le bon goût et non extravagant est aussi des facteurs pour garder à l'esprit.
Tandis que ceux-ci peuvent sembler être une liste accablante d'exigences, il ne doit pas être difficile de trouver le cadeau juste. Le cadeau devrait exprimer votre appréciation, aussi bien que votre désir de maintenir et continuer un bon rapport d'entreprises avec cette personne. Bien que les standards varient par l'emplacement géographique, un bon approximatif est qu'un article spécial lui ou elle peuvent utiliser dans sa vie de travail quotidienne serait le plus approprié. Selon la portée de votre entreprise, quelque chose comme un article particulièrement conçu ou gravé pour son bureau accorderait cette catégorie.
Si vous savez que votre client assez bien est conscients de ses goût particuliers, une bouteille de bon vin ferait aussi un cadeau agréable. De nouveau, la portée de votre entreprise est un facteur important dans un tel choix, donc il est clair que ce type de geste "de merci" ne semble pas comme une prodigalité gagner plus d'entreprise.
Au lieu d'acheter un cadeau pour votre client d'entreprises, vous pouvez décider que le dîner est une façon préférable de montrer votre appréciation. C'est un de ces sujets qui varient par l'emplacement; dans quelques secteurs il est pensé pour être trop personnel, tandis que dans d'autres c'est une pratique largement eue l'habitude dans des rapports professionnels. Vous êtes le meilleur juge quant à qui la voie votre communauté particulière voit qu'une entente de dîner et ou formel ou informel est la plus acceptable dans votre emplacement.
Quand vous êtes dans l'entreprise, vous êtes probablement tout à fait conscients comment important il doit maintenir de bons rapports avec vos clients. La prise d'un peu de soin dans la sélection de cadeaux ou d'autres moyens appropriés d'exprimer votre appréciation à eux est une grande façon de commencer. Tandis que "Merci" sincère est direct et au point, y compris un cadeau à la personne laissera lui ou elle savoir que ce rapport d'entreprises est vraiment important pour vous; et également important, indépendamment du type spécifique d'entreprise vous traitez, il précisera aussi que vous appréciez lui ou elle étant là.
Quand votre entreprise vous met dans la position pour choisir une société de nettoyage et vous ne savez pas où commencer de la recherche, les conseils suivants peuvent vous aider à calculer les questions les plus importantes que vous devez considérer. Ils ne sont pas très difficiles et ne vous coûteront pas trop d'efforts, mais vous sauveront beaucoup d'ennuis en louant la première société de nettoyage disponible qui pourrait finalement sembler ne pas faire les choses de la façon vous les voulez.
L'abondance d'entreprises se nettoyant sur le marché vous offrira la variété des choix que vous devez passer en revue selon la propriété qui a besoin du nettoyage. Ainsi, si vous possédez la grand'entreprise avec la plupart de travailler l'espace à être nettoyé vous pouvez chercher les sociétés plus grandes qui fournissent des services à travers tout le pays. Il est tout au contraire quand vous avez un petit commerce, dans ce cas vous pouvez consentir un local, pas ainsi la grand'entreprise qui peut vous offrir des services raisonnablement évalués. Bien sûr, si vous utilisez les services d'une société plus grande les appareils de nettoyage il travaille avec sera plus puissant et la qualité. Mais si vous n'avez pas de besoins plus spécifiques chaque petite société de nettoyage peut satisfaire vos exigences. Les plus grandes sociétés ont aussi l'avantage de la capacité de changer le personnel responsable du nettoyage dans votre bureau si vous n'êtes pas satisfaits et vous envoyer quelqu'un d'autre. Mais dans d'autre main, les sociétés plus petites sont meilleures aux services personnalisés fournissants et d'autre avantage qu'ils ont est la flexibilité plus grande.
Avant la considération de l'entreprise exacte vous ne voulez vous embaucher doivent déterminer les besoins se nettoyant que vous voulez recevoir. Par exemple, comment grand est l'espace vous voulez être nettoyés, combien de fois vous voulez que le nettoyage soit exécuté, particulièrement combien d'argent sont vous prêt à dépenser et quand vous voulez que le nettoyage commence. Certaines des sociétés peuvent commencer le même jour vous avez le signe le contrat, mais il y a d'autres qui veulent d'abord voir l'espace pour le nettoyage et ils peuvent vous envoyer quelqu'un après des semaines.
Alors vous pourriez rencontrer plusieurs sociétés pour parler des services ils fournissent et voir ce qu'ils incluront dans le paquet qu'ils offrent. C'est comment vous serez capables de comparer et choisir le plus approprié à vos services de nettoyage de critères et choisir le prix le plus accessible.
La première chose que vous devriez demander quand vous choisissez une des sociétés est la police d'assurances. Si l'entreprise n'a pas celui vous vous mettez dans le risque sérieux parce que quelque chose pourrait être endommagé pendant le processus de nettoyage et si le fournisseur de services de nettoyage n'est pas assuré vous ne pouvez pas être sûrs que vous recevrez l'argent pour les dégâts. D'autre chose à laquelle vous devriez penser est de demander la liste de contrôle se nettoyant qui inclut les secteurs à être nettoyé et la tâche qui sera exécutée. Vous devriez savoir lequel des activités sont inclus dans le prix et lequel d'eux sont complémentaire et vous devez payer pour eux plus.
Nous vous conseillons aussi de demander des références, au moins 3 ou 4 et les vérifier très soigneusement. Les références sont la meilleure façon de découvrir comment la qualité est les services de l'entreprise, parce que tous les bons fournisseurs ont assez satisfait les clients qui sont la meilleure façon d'examiner la réputation de l'entrepreneur avec qui vous traitez.
Dans le monde des entreprises d'aujourd'hui des marchés conventionnels et en ligne d'entreprises sont si compétitifs que beaucoup de personnes d'entreprises tournent leur attention vers des produits de niche se développant où la compétition de très grandes sociétés n'est pas presque comme grand. Vous pouvez trouver des idées pour des produits de niche par aller en ligne et conduire une recherche sur www.Google.com. Vous pouvez conduire une recherche en trouvant le mot souche de l'entreprise que vous voulez chercher (dans cet exemple nous utiliserons “années 1970 des modes éclectiques"). Tapez le mot suivi par le mot "des articles" dans la boîte de recherche (“des modes éclectiques des articles"). En passant au peigne fin les répertoires que vous verrez vous ont inscrits peut trouver des articles et l'information sur des modes éclectiques. Ils sont des sites Web que vous pouvez utiliser pour gagner l'information sur l'entreprise que vous essayez de commencer, comme, www.MyGoals.com et www.ehow.com.
Après que vous trouvez votre niche vous devriez conduire l'étude de marché pour découvrir qui est au marché pour acheter ces produits. Après que vous gagnez cette information vous pouvez étendre votre gamme de produits horizontalement. Vous ne devriez pas compter sur cet un produit pour porter votre entreprise. Par exemple utilisons les années 1970 d'éclectique modes la niche. Si vous deviez commencer et le magasin en ligne vendant ceux la mode éclectique de vous habiller pourrait ajouter des accessoires de votre gamme de produits comme le bijou, des chapeaux, des chaussures, ou d'autres produits liés qui le compliment les vêtements que vous vendez.
Maintenant que vous avez étendu votre produit horizontalement vous devriez maintenant regarder pour vous étendre verticalement. C'est fait en prenant un des produits liés et le faisant un produit de niche lui-même. Un exemple de cela prendrait votre ligne de bijou et le vendrait comme le produit de niche avec les autres produits que vous vendez votre ligne de bijou à complimenting. La ligne de bijou aurait maintenant rapproché des produits pour étendre sa base du marché. Cela vous donnera la capacité de vendre votre ligne entière avec une grande quantité de diversité.
Maintenant que vous avez créé ces produits et avez déterminé qui est votre marché cible il est temps de les commercialiser. Vous devriez créer un site Web avec un magasin en ligne montrant tous les produits que vous devez offrir. Les produits liés et les accessoires que vous avez vous donnent l'option de produits d'emballage ensemble pour les ventes promotionnelles spéciales qui vous permettront d'offrir plus d'options à vos perspectives. Ces promotions spéciales devraient être développées avec les besoins et les manques votre marché cible.
Votre site Web devrait offrir votre information de perspectives sur les produits que vous vendez. Vous devriez fournir des liaisons pour rapproché les sites Web de la même ère, par exemple, des livres, la musique, des antiquités et d'autres produits liés de l'ère. Vous devriez fournir des articles de la période et diriger vos perspectives à où ils peuvent trouver plus d'articles, information et où ils peuvent trouver un groupe de discussion lié à leur intérêt. Vos articles devraient fournir des liaisons en arrière à votre site Web et votre magasin en ligne. Si vous avez un magasin à un emplacement vous devriez fournir son adresse et quelles offres sont disponibles au magasin d'emplacement.
Vous devriez fournir une occasion pour vos perspectives pour communiquer avec vous de soucis spéciaux qu'ils peuvent avoir. Vous pouvez aussi utiliser un répondeur auto pour répondre aux questions que les perspectives peuvent avoir. Un répondeur auto vous donnera la capacité d'obtenir l'information à vos clients immédiatement. L'email peut aussi être utilisé pour communiquer entre vous et vos perspectives. Vous pouvez utiliser l'email pour développer une liste d'adresses pour de nouveaux produits que vous porterez dans l'avenir.
Vous devriez chercher des joint-ventures avec d'autres entreprises de niche. Vous pouvez négocier la liste d'adresses et faire de la publicité l'un sur l'autre pour des sites. Cela vous donnera aussi la capacité d'offrir des produits plus liés et le paquet des ventes promotionnelles et des options. Il vous permettra aussi d'étendre votre gamme de produits horizontalement et verticalement si vous créez de nouveaux produits en réponse à l'augmentation que la joint-venture donne à votre entreprise.
Au 415 Groupe, Rachel Chalmers a suivi le marché de logiciel d'infrastructure depuis 2000. Elle identifie fréquemment des technologies naissantes et des tendances. Elle était un des premiers analystes pour à reconnaître l'importance de standards de services de tissu, a distribué la gestion d'application et le logiciel source ouvert.
Elle a la division de l'information sur de nouvelles technologies puisque elle a participé en Semaine d'Ordinateur de lancement en 1995. En 2000, elle a accueilli le programme TV451 innovateur qui a montré des interviews avec des experts d'industrie intéressants. Elle apparaît fréquemment sur TechTV et contribue à nombreux en ligne et des publications d'empreinte.
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“Quant à l'exigence pour CELA pour aligner sur l'entreprise et pour CELA pour le gérer des ressources de la perspective de services informatiques continus, je vois que la croissance d'exigence et que la continuation de tendance.
BSM permet le meilleur processus décisionnel et l'entreprise d'utilisation CELA des ressources plus sagement en assignant des priorités correctement basées sur l'impact d'entreprises des problèmes à portée de la main. Nous verrons cette tendance le résultat d'améliorations de disponibilité et la réduction du temps mort. ”
Debra Curtis
Gartner
Debra Curtis
Faites des recherches sur Vice-président, Gartner
Au Groupe Gartner, Debra Curtis est responsable de sujets de recherche comme la gestion de service d'entreprises. Le centre de sa recherche inclut les meilleures pratiques pour CELA la gestion d'opérations et de bout en bout IL entretient la gestion. Debra analyse rapidement le changement CELA la Gestion d'Opérations commercialise et conseille aux clients Gartner des meilleures pratiques de démultiplier de nouveaux événements et des technologies mûres pour l'améliorer la qualité de service.
La carrière de 26 ans de Debra dans l'industrie informatique inclut servant du directeur de marketing aux Systèmes DeskTalk et des Réseaux AXON, les deux sociétés de gestion d'exécution de réseau y compris. Elle a aussi dépensé 15 ans à Digital Equipment comme le manager du Centre d'Expertise de Gestion de Réseau, en plus d'une variété de positions.
Dennis Drogseth gère le New Hampshire de l'EMA'S le bureau, démultipliant 24 ans d'expérience dans le marketing et la planification d'entreprise pour des solutions de réseau et des systèmes. Dennis adresse une équipe d'analystes qui se concentrent sur le développement des secteurs de pratique de Gestion de Services En réseau qui incluent la disponibilité d'exécution et entretiennent la gestion. Dennis aide des clients à établir la position de produit significative dans un marché surchargé.
De plus, Dennis est un commentateur montré du bulletin de Gestion de Systèmes de Réseau pour la Fusion de Monde de Réseau et publie des articles dans le Magazine de Réseau et l'Examen de Communication D'entreprises. Avant EMA, Dennis a développé des stratégies de marketing et des nouveaux modèles d'entreprises pour Cabletron et a dépensé 14 ans avec IBM dans le marketing et des communications.
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“L'entreprise Entretient la Gestion est un CELA le modèle d'exploitation qui rassemble les gens, des processus et la technologie qui livre l'innovation d'entreprises.
BSM fait partie de l'industrie informatique mûrissante; il le fait et des cadres d'entreprise adopter des organisations orientées vers le service, l'équipe des cultures basées et les opérations efficaces qui le livrent EST la promesse de client enablement et le revenu accru. ”
Auparavant IDC, Stéphane était un directeur de recherche couvrant la gestion de stockage au Groupe Hurwitz et le directeur du marketing de produit à Inteq, une gestion entretient le fournisseur. Précédemment, comme la partie du Réseau et la Gestion de Systèmes (NSM) l'équipe à Gartner, Stéphane a servi d'un chercheur et d'un consultant sur des questions dans l'entreprise CELA l'infrastructure et la gestion entretiennent des fournisseurs. De plus, il a développé la recherche stratégique sur le logiciel NSM et des vendeurs de réseau au Groupe Instat et Forrester.
“La gestion de CELA dans l'environnement d'aujourd'hui est tout de la compréhension comment IL soutient stratégiquement des besoins d'entreprises. La gestion de Service D'entreprises cela permet et des cadres d'entreprise de comprendre le niveau de service étant livré aux utilisateurs internes et externes. Il facilite aussi le contrôle des dépenses et simplifie un jeu historiquement complexe d'outils de gestion à base de silo. Le service de qualité aide des employés et des associés à faire faire leurs emplois et attire et conserve des clients pour l'entreprise. Dans la fin, efficace IL entretient la gestion peut être central dans les résultats de résultat final de l'entreprise.”
Lisa Erickson-Harris a expérience de plus de 18 années dans l'industrie informatique, ayant servi dans une variété de technique, le marketing et des rôles gestionnaires. À EMA, elle se concentre sur la Gestion de Niveau de Service, la Gestion de Processus commercial, des Petits-à-moyen besoins de gestion d'infrastructure d'entreprises et des stratégies d'association pour des canaux et des rapports stratégiques.
Avant de joindre EMA, Lisa était responsable du SPECTRE Est l'associé du programme pour des Systèmes Cabletron. Elle a aussi tenu des positions dans le développement de logiciel d'application, la gestion de produit, la formation d'utilisateur final et l'administration de réseau. Lisa aussi sert périodiquement d'un membre de faculté d'adjonction apprenant l'Informatique à plusieurs collèges locaux dans le New Hampshire; contribue des articles pour la Fusion de Monde de Réseau et slm-info.org; et est le coauteur de Solutions SLM : le Guide d'un Acheteur.
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Jean-Pierre Garbani
Vice-président, Calculant Infrastructures et Groupe de Sécurité, Forrester Recherche
À Forrester, le centre de Jean-Pierre Garbani est sur l'exécution et la gestion de capacité de CELA et l'infrastructure du Web. Avec plus de 35 ans d'expérience dans le développement et l'intégration de technologies, son contexte sont dans le développement de systèmes temps-réel, tant dans la productique que le développement de protocoles de réseau et des architectures de systèmes distribuées. Jean-Pierre a conçu et a développé des très grandes infrastructures distribuées pour des gouvernements et des institutions financières en Europe et les EU.
Avant de joindre Forrester, Jean-Pierre a tenu des positions semblables au Groupe d'Information de Giga et John Hancock des Services Financiers à Boston.
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George Hamilton
Directeur, Calcul d'Entreprise et Gestion de réseau, Groupe d'Yankee
Comme un analyste de senior de Groupe d'Yankee, les conduites de George Hamilton font des recherches et exécute des programmes pour améliorer la valeur d'entreprises d'investissements de technologie de gestion. Il aide des clients à prendre des décisions quant à l'utilisation de réseau, des systèmes et la technologie de gestion de sécurité pour protéger des actifs de l'information, observer des règlements d'industrie et améliorer l'exécution et la disponibilité de demandes distribuées et des communications IP.
Avant le Groupe d'Yankee se joignant, George a travaillé comme un directeur du marketing de produit à Genuity, où il a développé la position et des plans du marché pour des services gérés, se concentrant sur des opérations, le contrôle, le réseau et le rapport d'exécution d'infrastructure et des accords de niveau de service.
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“La gestion de service d'entreprises est devenue les moyens primaires pour CELA des magasins sur leur voyage vers la course de CELA plutôt une entreprise. Cependant, il y a une confusion en cours de ce que BSM signifie vraiment . À cette fin, voici la définition de Forrester : la gestion de service d'entreprises lie dynamiquement des services informatiques concentrés d'entreprise avec le sous-jacent de CELA l'infrastructure.
Donc, un système BSM complet dresse la carte de processus commerciaux et des ressources d'infrastructure, lie dynamiquement des processus commerciaux avec des composants d'infrastructure et fournit finalement la gestion continue. Essentiellement, cela signifie que BSM fournit beaucoup plus que juste le glaçage sur le gâteau de gestion d'infrastructure. Pour des sociétés pour arriver à BSM, ils doivent lier ensemble un certain nombre de capacités de gestion d'infrastructure. ”
Regardant derrière soi, l'apparition de gestion de service d'entreprises (BSM) semble inévitable. Cette nouvelle génération d'outils l'aide les organisations gèrent des infrastructures de technologie dans le contexte des services clefs ils prévoient leurs clients. BSM des outils sont des activateurs critiques pour de plus en plus populaire concentré de processus IL Entretient la Gestion (ITSM) l'approche.
Qu'est-ce qui conduit cette évolution à BSM et son lié CELA des paradigmes de gestion ? Le troy de Consultant Exécutif DuMoulin d'Éléphant Rose, des événements ITIL et un cabinet de conseil, explique, “l'intérêt dans ITIL, l'évolution de législation comme des CHAUSSETTES (Sarbanes-Oxley l'Acte de 2002) et l'intérêt dans des standards est symptomatique de quelque chose de beaucoup plus rudimentaire. À la base de cette croissance se concentrent sur la formalisation et la législation est une conscience en croissance d'exposition et la dépendance que l'entreprise y a. Auparavant, on ne l'a vu comme un activateur, positif, mais encore séparé d'une façon ou d'une autre des processus commerciaux eux-mêmes. Mais maintenant il y a une réalisation qu'il n'y a aucune vraie séparation entre le processus commercial et les services informatiques sous-jacents et les systèmes.”
La technologie de l'information est devenue si essentielle à l'entreprise aujourd'hui - si omniprésente dans chaque aspect - que la plupart des entreprises ne peuvent pas littéralement fonctionner sans cela désormais. Des tâches manuelles Même simples comme le remplissage d'une voiture avec le gaz ou cashing un contrôle exigent maintenant l'appui d'un système d'information.
Cette confiance intensifiée à CELA a placé des sociétés à un carrefour. Ils sont contraints pour adresser cette nouvelle dépendance en mettant des processus et la technologie en place pour assurer qu'IL fait son travail servant l'entreprise efficacement. Donc on peut voir le mouvement à BSM comme une réaction naturelle à la nouvelle voie qu'IL agit réciproquement avec et permet à l'entreprise.
“BSM est une voie pour une société pour convenir ce que les espérances d'entreprises sont et gèrent le CELA l'exécution à ceux convenus des espérances,” clarifie Brian Childers, un consultant qui sert aussi sur le Conseil d'administration pour les Etats-Unis itSMF, une organisation à but non lucratif consacrée à la promotion des meilleures pratiques dans la gestion de services informatiques. “Une fois que nous comprenons les espérances, nous pouvons construire les processus pour convenir aux espérances et nous débrouiller contre eux.”
Les vendeurs répondent rapidement à ceux des nouveaux impératifs de gestion de service. Fournisseurs de logiciel principaux - comme l'HP, BMC, des Objets de Mercure et Gérés - présentent déjà les nouvelles BSM-versions de leurs outils populaires pour aider révolutionner la voie l'exécution de technologie de jauge de directeurs informatiques et démultiplient cette connaissance pour répondre aux besoins d'entreprises. Et les nouvelles sortes de logiciel automatisé, autodidacte d'entreprises comme Netuitive, le font plus facile que jamais pour des managers couper à travers leurs silos de technologie et lien ensemble leurs outils de gestion existants.
“Au cours des années - particulièrement pendant le frénétique IL construit - de la fin des années 1990 - les sociétés ont bricolé un méli-mélo de systèmes dans leur CELA des organisations,” ajoute Tony Gilbert, le vice-président à Netuitive. “Le résultat est maintenant un jeu hétérogène de composants dans le CELA l'environnement et des silos départementaux individuels pour gérer chacun. Le jeu juste d'outils BSM permet de lier ensemble toutes ces technologies à travers une entreprise et le contrôler de la perspective du service qu'il livre.”
BSM des outils l'aident les groupes voient la technologie en termes de comment cela des impacts leurs services d'entreprises et se concentrent sur la cause d'une question d'exécution particulière qui affecte ce service - les sociétés de capacité n'ont pas quand ils le gèrent seulement par des silos de technologie. Les nouveaux outils BSM peuvent aussi permettre à une société de donner la priorité aux ressources basées sur l'importance relative de services multiples d'entreprises. Par exemple, une société de courtage pourrait gérer le commerce en ligne ou des services bancaires en ligne holistically au lieu de petit à petit dans des silos : le groupe de serveur, le groupe de base de données, le groupe d'application.
Plus que Juste Technologie
Mais complètement le changement d'une approche de gestion n'est pas facile. “Pendant les 20 dernières années notre industrie a été concentrée la technologie dirigeante. La gestion de CELA a été par des domaines, comme des unités centrales, des réseaux et des bases de données. Mais ces domaines ne vivent pas vraiment dans l'isolement.” DuMoulin d'Éléphant Rose continue, “une prémisse de base est qu'il y a une exigence d'entreprises pour CELA pour comprendre comment n'importe quel donné CELA le composant touche à un autre et comment ces dispositifs soutiennent ou mettent potentiellement hors de service un processus commercial. Quand vous le comprenez de cette perspective vous voyez que vous ne pouvez pas vous débrouiller par la technologie ou le dispositif. Vous devez comprendre le rapport entre ces dispositifs et comment ils touchent aux services informatiques et en fin de compte comment les services informatiques sont consommés par l'entreprise.”
Le facteur des gens reste une question, aussi. Pour beaucoup d'organisations, BSM exige souvent un changement de culture d'entreprise. IL le personnel doit apprendre qu'ils ne gèrent pas juste de boîtes et des demandes, mais fournit en réalité des services que l'entreprise consomme pour survivre et prospérer. La plupart des experts reconnaissent que les outils sont là-bas et sont nécessaires, mais ils vont la main dans la main avec le changement de processus et le changement de la façon les sociétés en perçoivent la valeur.
“Quelques personnes croient qu'il n'importe pas quelle technologie vous utilisez tant que vous avez les processus justes en place,” fait des remarques Ken Wendle, l'Avance de Solution ITSM à l'HP. “Mais je disais toujours qu'IL entretient la gestion est une combinaison des gens et le processus, a permis par la technologie juste, tout le travail dans la synergie avec l'un l'autre. Il est du mélangeage intelligent de technologie pour permettre et mettre en application les processus justes, qui permettront alors à une organisation d'exécuter autour des priorités d'entreprises.”
“J'ai vu les sociétés qui mettent en place les processus justes et ont formé les gens justes, mais des silos de processus alors créés,” Wendle d'HP note aussi . “Mais ITSM est de la réduction à travers les silos de technologie, juste la non création d'un autre jeu de silos de processus en plus d'eux. ITSM est de la prise d'une approche holistique.”
L'Évolution BSM Continue
Où est BSM allant d'ici ? “Un des ingrédients manquants est aujourd'hui l'inscription de la communauté d'entreprises,” croit Childers de l'itSMF's. “Ils doivent comprendre ce que BSM est et pourquoi ils voudraient le soutenir. Je pense meilleur travail que chacun fait avec l'approvisionnement du côté d'entreprises à bord, plus rapidement BSM progressera.”
“Je ne pense pas que les sociétés ont gagné tous les bénéfices de technologie qu'ils pourraient,” Wendle d'HP est d'accord. “Les hommes d'entreprises doivent comprendre et apprécier ce qu'IL peut faire pour aider le côté d'entreprises de l'organisation.”
Clairement il y a le travail à être fait, mais l'adoption d'ITSM et les outils BSM qui le soutiennent continue à gagner l'élan comme plus d'entreprises se rendent compte que c'est une chose préalable pour le succès dans un nouveau monde où l'entreprise et CELA sont devenus celui.
“La prédiction est que pendant les cinq ans suivants, ITSM sera aussi effectif qu'ERP des systèmes étaient, ou peut-être plus,” Childers d'itSMF's conclut. “Je ne pense pas qu'ITSM part, parce qu'il fait trop de sens.” Et des vendeurs BSM innovateurs continueront à développer de nouveaux outils pour aider.
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