Les gens ont tendance à penser à la planification de reprise d'entreprises en termes de la Fortune 1000, mais probablement 90 % des entreprises qui pourraient vraiment utiliser un plan sont petit ou moyen. Le numéro pur des entreprises qui peuvent tomber dans le "petit à moyen" la catégorie époustoufle l'avis : des fournisseurs de services professionnels comme des cabinets juridiques ou les bureaux des docteurs, des fabricants comme des ateliers d'usinage ou "des magasins de travail" qui fait la fabrication de tradition ou construire et vendent des PC; agences de voiture; banques locales; travaux même municipaux comme ville, comté, ou autorités de taxation. La liste va sans arrêt.
En raison de la taille physique, l'emplacement, ou des ressources financières, des sociétés petites et moyennes doivent souvent faire des choses un peu différemment que de grandes sociétés. Ou grand ou petit, cependant, n'importe quelle société peut se terminer s'est cassé s'il ne peut pas se remettre d'un désastre à temps. Ainsi chaque organisation, indépendamment de la taille, doit avoir un plan. Dans cet article, nous explorerons quels travaux pour de grandes sociétés, de petits, ou tous les deux. En un sens, je fournirai quelques allusions comment vous pouvez obtenir quelque chose en place rapidement pour votre entreprise petite ou moyenne.
Décidez Ce que Vous Protégez
Ce pas implique une identification préliminaire de systèmes cruciaux d'entreprises, sans lesquels l'organisation ne pouvait pas survivre pendant une période prolongée. Par exemple, que votre entreprise perdrait-elle si la facilité physique, le réseau local, ou des services téléphoniques étaient indisponibles ? La meilleure façon de mesurer l'impact d'une perte si potentielle est de le regarder la même voie que de grandes sociétés font. Historiquement, la perte potentielle est mesurée de six façons :
* Productivité d'employé Perdue
* Revenu Perdu
* Part de marché Perdue
* Confiance de client Perdue
* Responsabilité légale potentielle
* Dépenses de nettoyage
Considérons chacun de ces secteurs dans un peu plus de détail.
Productivité d'Employé Perdue
La perte de productivité d'employé est moins dans des sociétés plus petites que de plus grands parce que des sociétés plus petites licencient généralement juste les gens jusqu'à ce qu'ils aient une place pour travailler de nouveau. Si vous travaillez pour une telle société, des licenciements potentiels doivent être une incitation pour avoir un plan en place.
Revenu Perdu
Chaque entreprise devrait savoir son "le seuil de douleur" - le point où l'incapacité de faire l'entreprise met l'entreprise à une pente glissante au classement de faillite. Cette catégorie de perte se rapporte aussi directement de comment rapidement votre société peut fonder le magasin ailleurs.
Part de marché Perdue
La part de marché Perdue est une grande entreprise pour n'importe quelle société, grande ou petite. Par exemple, supposez que vous possédez une climatisation et chauffant l'entreprise de réparation de 75 employés. Si un désastre vous met temporairement de l'entreprise, il y a la plupart d'autre, des sociétés semblables dans les Pages Jaunes pour vos clients pour appeler. Vos clients pourraient décider qu'ils aiment vos concurrents mieux.
D'autre part, plusieurs ou même la plupart de vos 75 employés sont le personnel probablement des champs qui travaille de camions et des camions, plutôt que votre emplacement d'entreprise. Dans ce type d'entreprise, si vous prenez même les précautions les plus rudimentaires à l'avance, votre entreprise pourraient toujours continuer. Par exemple :
* L'installation d'un lieu de rencontre d'avance dans le cas où votre établissement principal est inaccessible.
* Assurer des employés qu'ils vont toujours être payés. Ne sous-estimez pas l'importance de ce pas quand 75 personnes voient votre construction brûlée par terre.
* Assurer que vos numéros de téléphone arrivants travaillent toujours et répondent à un nouvel emplacement donc vos clients peuvent atteindre votre entreprise. C'est probablement la question la plus importante et nous l'adresserons de nouveau bientôt.
Confiance de Client Perdue
Quand les clients ne peuvent pas s'étendre vous, ce problème égalez finalement la confiance de client perdue. Supposons que vous êtes allés à un ATM pour l'argent comptant trois jours de suite et l'avez trouvé hors service chaque fois. Le quatrième jour, vous trouveriez une autre machine ou feriez des dispositions financières supplémentaires; vous n'auriez plus de confiance en ce fournisseur. Si votre entreprise est inaccessible ou vous ne pouvez pas reprendre le service dans un temps raisonnable, vos clients peuvent compter sur vos concurrents.
Responsabilité Légale Potentielle
Vous ne pouvez pas même avoir considéré que la perte de capacités d'entreprises pourrait mettre votre entreprise en danger pour la responsabilité légale. Et si votre entreprise est un bureau légal ou un bureau des docteurs et vous ne pouvez pas servir vos clients ? Et si un client est blessé (financièrement, physiquement, avec émotion, etc) en conséquence ? Et si un employé est blessé ou tué quand un désastre arrive sur le travail ? Êtes-vous préparés pour des procès ?
Dépenses de Nettoyage
N'importe quel désastre a les dépenses de nettoyage inévitables. Les sociétés comme SERVPRO et la Catastrophe BMS se spécialisent dans l'aide d'entreprises pour traiter avec le feu et des dégâts d'eau aux équipements, des documents, l'équipement électronique, et cetera. Ces sociétés peuvent être appelées immédiatement après une supposition de désastre que les dégâts ne sont pas trop répandus et que le fournisseur est disponible et non occupé ailleurs.
Construisez Conscience du Besoin de Projeter pour Désastre
Faites ce que vous pouvez pour construire la conscience et apporter à vos gens jusqu'à la vitesse dans le rétablissement projetant des méthodologies. Par exemple, suivez des classes et des séminaires. L'Internet offre aussi un certain assez bon domaine public projetant des guides ces jours qui sont très accessibles. Par exemple, j'ai téléchargé un Document de Sécurité des informations et un calibre de Plan de Rétablissement de Désastre pour sous 50 $ du CELA la section de Survie de la Bibliothèque d'Infrastructure. Ce n'est pas l'être - tout et la fin - tout, mais pour un petit commerce ce n'est beaucoup meilleur que rien et une grande valeur pour l'argent!
Au minimum, votre plan de rétablissement de désastre doit établir un lieu de rencontre où les ouvriers peuvent se réunir si un désastre rend votre emplacement primaire d'entreprises inutilisable. Cet emplacement de secours pourrait être un autre emplacement de branche, une résidence, un hôtel même la maison du PDG. La clef détermine l'emplacement d'avance et s'assure ensuite qu'il a le service téléphonique adéquat, l'ordinateur et l'équipement de fax et l'appui administratif pour la coordination du processus de rétablissement. Cet emplacement supplémentaire sera votre centre de commande de secours pour des opérations de rétablissement. Le plan de secours pour un de mes clients, une banque, avait chacun se rencontre dans un parking. Je peux penser à de meilleurs emplacements, mais au moins ils avaient défini une place. Vous devriez, aussi.
Préparez-vous pour Garder contact avec Employés et Clients
Il y a un certain nombre de pas que vous devriez prendre immédiatement pour protéger des communications pour votre entreprise. Un pas principal doit assigner des numéros de téléphone de secours et les publier intérieurement pour éviter des pannes dans la communication dans un désastre. (Assurez-vous qu'au moins vos employés clefs ont ces numéros offsite disponible.)
PBX Contre Lignes de Téléphone de Centrex
Si votre entreprise a plus que quelques employés, vous avez probablement un échange de branche privé (PBX) le système de téléphone, dans lequel la part d'employés à l'extérieur des lignes pour la composition d'un numéro directe et avez des numéros d'extension pour des appels internes. Dans ce type d'installation, l'équipement de commutation est physiquement placé dans votre construction. Un service d'échange de bureau central (Centrex) est un type de service de PBX dans lequel la commutation arrive à l'entreprise téléphonique locale, pas à votre emplacement. Parce que vous n'avez pas l'équipement de commutation sur place, votre société est protégée contre tout d'échecs de pouvoir à la perte totale d'un PBX. Quelques sociétés donnent des lignes (directes) aux surveillants Centrex et d'autres ouvriers PBX des lignes. Cette voie, ils sont protégés s'ils perdent l'un ou l'autre un.
Quand vous y pensez, téléphonez aux sociétés qu'et les fournisseurs de services d'Internet augmentés ont déjà payé beaucoup de partie onéreuse de rétablissement de désastre. L'utilisation de services fournis de vendeur comme la chose suivante peut être une façon rapide et peu coûteuse d'améliorer votre plan de sécurité :
* L'accès Éloigné pour Appeler l'Expédition (RACF)
* Voix sur IP (VOIP)
* Radiotéléphone et Accès à Internet
Les sections suivantes fournissent quelques détails sur ces possibilités.
L'accès Éloigné pour Appeler l'Expédition (RACF)
Une fonction vraiment utile qui peut être disponible de votre société de téléphone est l'accès éloigné pour appeler l'expédition (RACF). Beaucoup de systèmes de téléphone peuvent expédier des appels du numéro de téléphone original à un deuxième numéro simplement en utilisant un téléphone au numéro original et composant *72 ou 72 *. Avec RACF, cependant, vous pouvez expédier des appels sans devoir être à l'emplacement original. Même si vos brûlures de construction en bas, la prise votre système de téléphone avec cela, l'entreprise de téléphone travaille très probablement toujours . Avec RACF, vous pouvez automatiquement faire suivre tous vos appels entrants à n'importe quel numéro où le service travaille peut-être même à votre téléphone sans fil - sans même entrer en contact avec l'entreprise de téléphone. (Pourquoi est si important ? Pensez comment difficile il aurait dû réussir à votre agent de Sud de Cloche immédiatement après l'Ouragan Katrina a frappé.)
Considérez la vraie histoire suivante : une municipalité moyenne au Nord le Texas (la population 7,500) a ajouté la fonction de RACF sur leurs lignes principales. Environ une année plus tard, l'Hôtel de ville a brûlé par terre. Pouvez-vous imaginer le numéro des appels qui sont entrés quand les gens ont vu ou ont entendu les nouvelles ? Pratiquement tous ces appels ont été reçus sept milles de distance, aux équipements de secours dans les bureaux de comté, simplement en activant la fonction de RACF.
Juste quelques pas sont impliqués :
1. Appeler le numéro de téléphone RACF spécial.
2. Entrer à votre numéro d'identification personnel (le numéro d'identification personnel).
3. Entrer au numéro de téléphone dont vous voulez expédier des appels.
4. Entrer au *72 code.
5. Entrer au numéro où vous voulez les appels de téléphoner.
RACF court 1.50 $ par mois par ligne. Où autrement pouvez-vous obtenir cette sorte d'assurance si à bon marché ? Faites installer cette fonction sur vos lignes de téléphone aujourd'hui.
Voix sur IP (VoIP)
Une autre considération essentielle est la Voix sur IP (VoIP), parfois connu simplement comme le service de téléphone d'Internet. C'est disponible d'une variété de fournisseurs et raisonnablement évalué. Vonage, par exemple, fournit le service de VoIP pour environ 25 $ par mois. La grande chose d'un service de VoIP est que vous pouvez revenir dans l'entreprise presque immédiatement en transférant le service d'Internet n'importe où ultra-rapide existe. C'est bon marché, facile et efficace, cependant très peu de petits commerces l'utilisent en réalité - et le plus doit.
BOUT
Si vous avez le service de VoIP, demandez à votre fournisseur de service comment rapidement ils peuvent vous laisser tomber le bateau un dispositif d'accès intégré (IAD) en cas le vieux est endommagé ou détruit dans le désastre. Encore mieux, tenez IAD supplémentaire à un emplacement offsite à tout hasard.
Beaucoup d'entreprises moyennes utilisent des services d'Accès à Internet à grande capacité comme T1 ou l'interface de taux primaire (PRI) pour des lignes principales. Des services VoIP-basés sont disponibles pour eux aussi; par exemple, WorldCall l'Internet offre une plate-forme qui fournit une interface PRI à votre PBX, mais fait sortir les appels sur une Connexion à Internet ultra-rapide.
Il fait pour quelques possibilités intéressantes. Supposons que votre entreprise est une université moyenne, le parc de bureau, l'hôpital, ou la construction de multi-locataire, servie par quatre circuits de PRI. Cela pourrait être recommandé pour vous d'annuler un de vos services d'entreprise téléphoniques et le remplacer d'un service de VoIP. Utilisez nouveau VoIP PRI pour des appels sortants ou l'accès de fond dans des temps "normaux". Dans un désastre, cependant, vous pouvez transférer vos appels arrivants via RACF, le cheminement de commande, ou le portage à votre emplacement provisoire où une Connexion à Internet ultra-rapide existe. Demandez au potentiel d'entretenir des fournisseurs de chaque option et comment vous devriez vous préparer.
Services Sans fil
L'utilisation d'un Fournisseur d'accès à Internet sans fil (la MÈCHE) est une grande option pour petit aux bureaux moyens, non seulement pour des communications de secours, mais pour protéger contre des coupes de câble téléphoniques. Par exemple, mon service consultatif utilise un fournisseur régional appelé AirCanopy, qui utilise le produit d'Auvent Motorola pour fournir l'Internet à la radio dans le spectre de fréquence non autorisé récemment sorti par le FCC.
Les radiotéléphones peuvent être indispensables comme le moyen de commande-et-contrôle après un désastre. Soyez conscient qu'il pourrait y avoir des blocages après un événement répandu comme un ouragan. Mais dans cette situation, messagerie vocale travaillerait toujours pour des appels arrivants.
Exécutez Inspections de Sécurité Physiques
Il est beaucoup plus facile d'empêcher un désastre que répondent un et il ne coûte rien pour juste regarder autour de soi vos équipements de problèmes potentiels. Prenez une promenade - par à votre emplacement et cherchez des questions évidentes de sécurité. La liste suivante vous fera commencer :
* Les cabinets d'équipement sont-ils fermés et accessible seulement au personnel autorisé ? (Si les portiers stockent leur équipement dans le même cabinet avec le téléphone ou l'équipement de serveur, c'est un désastre attendant pour arriver.)
* Votre pièce d'équipement utilise-t-elle une alimentation d'énergie de secours ?
* La pièce d'équipement devient-elle trop chaude ou froide pour l'équipement, particulièrement pendant des non-heures-ouvrables ? La climatisation ou chauffe-t-elle coupent pendant des périodes prolongées ?
* Sont des boîtes combustibles-de-papier, cartonnées, des liquides inflammables, etc stockés sans risque et loin de la pièce d'équipement ?
* Votre PBX a-t-il une fonction d'échec de pouvoir, donc les téléphones travaillent toujours en cas d'une panne d'électricité ?
* Est votre serveur ou l'équipement PBX placé sous ou près d'une source d'eau comme des arroseurs ou des pipes de plomberie ?
* Étiquette-t-on clairement des pipes d'eau shutoff en cas d'une fuite ? Sont-ils placés où ils pourraient geler et interrompre le temps froid ? Est le numéro pour construire la maintenance postée dans le cas où l'eau doit être coupée rapidement, même après des heures ?
* Les extincteurs sont disponibles et correctement chargés ? Votre personnel est-il formé dans l'utilisation d'un extincteur ?
* Des numéros de secours sont-ils postés en évidence ?
* Les alarmes de fumée présentent et travaillent ?
* Des conteneurs superflus ont-ils des couvercles ignifugés ?
Résumé : Commencez à Projeter Maintenant
La planification pour des désastres n'a pas besoin d'être complexe ou prohibitivement chère pour des organisations petites et moyennes. Il y a beaucoup de pas concrets votre société peut et devoir prendre immédiatement. Soyez conscient qu'un plan de rétablissement de désastre n'arrive pas juste la nuit, cependant Il se développe dans quelque temps, par l'impact collectif de même les efforts les plus minimaux, comme ceux décrits ici. N'importe quels pas qui peuvent être pris, cependant petit, égalisent à un niveau avec augmentation plus haut de service à vos clients et la paix intérieure plus grande à votre entreprise.
Un plan de reprise d'entreprises implique la protection active et est essentiel pour toutes les entreprises, sans tenir compte de la taille ou le type. En développant un plan de reprise d'entreprises ne peut pas arrêter la présence de désastres, il préparera en juste proportion votre société et lui donnera une chance se battant de réchapper du désastre.
La plupart des entrepreneurs dans le secteur de petit commerce sont détestent l'obtention d'un plan de reprise d'entreprises. Ils sont suffisants que l'assurance seul les prépare pour rencontrer n'importe quel cas d'urgence ou désastre et acheter la politique d'accident générale pour protéger leur entreprise. Quelques propriétaires de petit commerce prévoyants peuvent même faire l'assurance d'interruption d'entreprises s'occuper des besoins d'exploitation en cas d'un arrêt provisoire. D'autres peuvent acheter l'assurance d'inondation dirigée par leur emplacement géographique ou l'envergure de dépense même supplémentaire pour faciliter la relocalisation provisoire d'employés d'entreprise et la machinerie. Même après que vous obtenez toute l'étendue d'une assurance possible, sans un plan de reprise d'entreprises, votre société pourrait échouer à se remettre après un désastre.
Seulement un plan de reprise d'entreprises vous permet de répondre à la crise potentielle d'une façon stratégique et évaluée. Si c'est une calamité naturelle, la panne de matériel, le vol ou l'infraction de sécurité, un plan de reprise d'entreprises contiendra des stratégies spécifiques et exécutera des plans de réchapper de l'épreuve. Il sert d'un document de gestion du risque incorporant les détails de vos fonctions clefs d'entreprises, actifs et le personnel. Il fixe les pas pour suivre pour le rétablissement d'équipements, la reprise de systèmes de communication et des opérations clefs pour que l'activité industrielle et commerciale de base puisse être rapidement reprise directement après des grèves de désastre.
Typiquement les propriétaires de petit commerce échouent à penser en avant et devenir frénétiques après un événement imprévu. En absence d'un plan de maître stratégique, le désastre traduit dans la pensée paralysée et l'avance d'actions suivante à la perte dans des clients et le revenu.
Vue d'ensemble
Un désastre est n'importe quel événement qui fera significativement - et négativement - affectent les opérations de l'institution. Quoi que ce soit. Les exemples de désastres "traditionnels" incluent des feux, des inondations, des ouragans et des tremblements de terre. Les exemples de désastres "non-traditionnels" incluent des grèves terroristes, des dispersions de déchets toxiques, des accidents de système informatiques et insistent sur des grèves.
Les pertes causées par un désastre sont souvent d'une façon disproportionnée coûteuses dans le rapport à la taille et à la complexité de l'événement réel - et beaucoup de pertes sont évitables. Les désastres résultent en réalité de trois (3) types - ou des combinaisons - d'incidents, causés par :
1. Des événements naturels ou cataclysmiques (par exemple, des tremblements de terre, des feux, inondent et des tempêtes);
2. Le comportement humain (par exemple, des vols, bombarde des menaces, les actes d'incendie criminel, des événements d'otage ou des grèves de transport); et
3. Des pannes technologiques (par exemple, des coupures de courant de pouvoir, l'ordinateur s'effondre et des attaques virales).
Ce qui Devrait un Rétablissement de Désastre et un Plan de Reprise D'entreprises Font ?
C'est en réalité un exercice à deux parties :
1. "Le rétablissement de Désastre" est le processus de reconstituer la capacité de l'institution entière de fonctionner; et
2. "La reprise d'entreprises" est le processus de rouvrir chacun des composants de l'institution - et évaluer et réviser le processus basé sur les résultats.
Ainsi que le rétablissement de désastre planifie-t-il supposé de faire pour l'institution ? Il est tout about:
* Capacité de se débrouiller - avec whatever's laissé;
* Temps gagné - temps :
O Se remettent de l'impact initial;
O Reconstituent des opérations de base;
O Reprennent des opérations normales; et
O Remplacent l'équipement endommagé et des équipements; et
* La redondance - une duplication des gens critiques, place et des choses.
Quel est le Rétablissement de Désastre de l'institution et le Plan de Reprise D'entreprises supposé pour faire pour la communauté ? Il est tout about:
* Stabilité - assurance de la survie et du gagne-pain d'au moins son personnel propre;
* Apparition - maintien d'une partie intégrante et visible de l'infrastructure de la communauté; et
* Cash-flow - utilisation des opérations de l'institution et ressources :
O le Magasin, le transport et débourse l'argent comptant;
O Négocient des instruments payables; et
O Acceptent des dépôts
La sécurité habituelle et la politique d'opérations et des procédures ne sont pas simplement assez pour en juste proportion protéger votre personnel, clients et d'autres personnes, des équipements, des actifs et des rapports de désastres - et la conséquence prévisible. Les techniques ciblées qui travaillent bien pour des désastres naturels ou cataclysmiques, causés d'homme et technologiques sont nécessaires crée successivement le coffre-fort et garantit des conditions de travail dans l'institution entière - et fermer "les fenêtres d'occasion" aux pertes souvent causées par :
* Erreurs;
* Mauvaise communication;
* Malentendus; et
* Actes criminels.
Des événements nationaux arrivant démontrent quotidiennement que ce n'est pas une question de si - mais quand - un désastre affectera significativement les opérations de votre institution. Cela causera naturellement une interruption de services après-vente. Et vos clients auront besoin de vos services pendant un désastre. Considérez que - si un désastre naturel, technologique ou causé d'homme frappe votre institution - est vous maintenant préparée à avec succès :
* Assurer la continuité de direction organisationnelle et la gestion efficace de tout le personnel, des fonctions, des équipements, des actifs et des rapports ?
* Notifier vos employés de nouveaux emplacements de travail, des numéros de téléphone et des personnes critiques pour entrer en contact - et de changements de la structure de direction de l'organisation, des devoirs et des responsabilités et des soucis de sécurité ?
* Notifier vos clients de nouveaux emplacements d'entreprises, des numéros de téléphone, des personnes critiques pour entrer en contact et avec les changements de service après-vente se développant ?
* Notifier vos vendeurs et entretenir les fournisseurs de nouveaux programmes de livraison et des emplacements, des personnes critiques pour entrer en contact et ordonner le nouvel équipement et des provisions ?
* Récupérer vos documents de copie papier critiques, comme des contrats, des charters, des licences, estimant des rapports et d'autres rapports imprimés d'entreprises ?
* Récupérer vos fichiers de données informatisés, comme la comptabilité et des programmes d'inventaire, le personnel, le membre et des bases de données de vendeur et des fichiers de traitement de texte - comme des lettres-type, le marketing et l'information publicitaire et la correspondance générale ?
Personne n'est exempt d'un désastre et la plupart des personnes sont non préparées si un désastre éclate. Nous devrions nous préparer comme si le désastre excédera notre capacité de répondre efficacement. Autrement dit, préparez-vous pour un scénario "de cas plus mauvais".
Quels Sont les Types Reconnus de mieux de Désastres ?
Un désastre peut aussi résulter d'une présence soudaine, inattendue qui pose une menace significative au personnel de l'institution, des clients, des équipements, des actifs, des rapports, ou sa livraison de services. Ces événements sont catégorisés comme :
* Localisé (par exemple, probable d'affecter seulement l'institution);
* La communauté basé (par exemple, probable d'affecter un secteur étendu contenu dans un rayon de trois milles de l'épicentre de désastre);
* Régional basé (par exemple, probable d'affecter plusieurs villes étant contiguës et comtés); et
* D'un bout à l'autre de l'Etat basé (par exemple, probable d'affecter l'état et les états étant contigus).
Comment le sont Plus Généralement Annoncé au sujet de Désastres ?
Le plus commun - et évitable - des désastres pour lesquels la paie d'assureurs des revendications souvent inutiles chaque année sont causées par :
* Feux;
* Fuites d'eau;
* Coupures de courant de pouvoir;
* Attaques virales;
* Questions de responsabilité de locaux; et
* Erreurs humaines.
Qu'est-ce qui Arrivera Probablement Pendant un Désastre ?
La clef au recouvrement avec succès d'un désastre doit avoir un plan en place quand les grèves de désastre - un jeu de directives simples, efficaces et des procédures pour tous les gens pour suivre. De même qu'un bateau sans un gouvernail est à la merci des marées, une institution sans un plan est à la merci d'événements.
Les gens prennent souvent des décisions inopportunes pendant une crise. Si nous avons un plan pour faire face à la plupart des cas d'urgence déjà préparés et partagés avec d'autres, nous supportons une meilleure chance de réchapper de n'importe quel cas d'urgence et nous remettre rapidement. Un plan d'éventualité aide une institution à répondre à un désastre régional qui suit cette logique :
* Ce n'est pas une question de si - mais quand - un désastre arrivera;
* Les effets d'un désastre excéderont probablement la communauté et les capacités de réponse de l'institution;
* L'évolution d'événements après un désastre sera prévisible et cyclique;
* La communauté et l'institution seront probablement sans aide extérieure - incluant des agences de services de secours, des vendeurs et entretiendront des fournisseurs - pour 11 - 14 jours, y compris
O le cas d'urgence de Base et des services de transport, comme la police, renvoient et l'aide médicale et tant public que les formes privées de transport : On ne peut pas répondre des appels ordinaires du service - et les priorités des agences impliqueront probablement des situations mortellement graves ou de sauvetage seulement;
O Alimentation et provisions de survie : les Livraisons aux magasins d'alimentations et des hôpitaux peuvent être interrompues ou détournées - et les citoyens déshabilleront immédiatement les magasins d'exister les provisions de toutes les sortes, en stockant leurs réserves propres;
O l'Eau fournit et l'assainissement : l'Eau et des pipes d'égout peuvent casser, la fente ou le sabot - la réduction ou l'élimination du flux d'eau;
O pouvoir Électrique : les Lignes à haute tension peuvent être détruites, surchargées ou l'écroulement - la cause de chaque dispositif électriquement dépendant de devenir inutilisables;
O Produits et services livrés par vendeurs et fournisseurs de service : le secteur géographique affecté par le désastre peut être fermé au trafic extérieur - ou les vendeurs seront la réponse trop occupée des appels du service d'autres clients qui ont aussi été affectés par le désastre;
O services de Télécommunications : des troncs téléphoniques et des stations de commutation deviendront surchargés par les gens essayant d'appeler dans ou du secteur affecté; et
O services de Transport : les Autoroutes, des chaussées et des rues superficielles deviendront gridlocked par les gens essayant d'entrer ou du secteur affecté.
* Les pertes les plus grandes arriveront à cause de la communauté et de l'incapacité de l'institution de réagir au désastre - convenablement et immédiatement;
* Le gouverneur de l'état ou une autre autorité compétente déclarera la communauté une région sinistrée;
* On déclarera la loi martiale, la Garde nationale sera activée et des droits civils de base seront suspendus;
* Des rôles traditionnels et des activités ordinaires dans la communauté seront temporairement suspendus, causant la mutation de personnel accomplir des rôles nécessaires et des fonctions, avec des pouvoirs provisoires, des devoirs et des responsabilités;
* L'institution ne sera pas capable de récupérer ou reconstituer toutes les fonctions en même temps;
* Seulement 35 % du personnel de l'institution seront probablement disponibles pendant les trois (3) premiers jours après le désastre;
* Les gens critiques (incluant le conseil d'administration) seront probablement indisponibles;
* Des places critiques seront probablement inhabitables;
* Des choses critiques seront probablement inutilisables; et
* Les employés qui sont compétents dans des temps normaux excéderont probablement des espérances d'exécution pendant des cas d'urgence.
Quels Devraient Être les Buts du Rétablissement de Désastre et le Plan de Reprise D'entreprises ?
Les trois (3) buts primaires du rétablissement de désastre et la planification de reprise d'entreprises sont :
1. Éliminer ou réduire le potentiel pour des blessures ou la perte de vie humaine, des dégâts aux équipements et la perte d'actifs et des rapports. Cela exige une évaluation que complète de chaque département dans l'institution, pour assurer ces pas appropriés ait été mise :
* Réduire au minimum les ruptures de services à l'institution et ses clients;
* Réduire au minimum la perte financière;
* Prévoir une reprise opportune d'opérations en cas d'un désastre; et
* Réduire ou limiter l'exposition de revendications de responsabilité potentielles classées contre l'institution et ses directeurs, officiers et d'autre personnel.
2. Invoquez immédiatement les dispositions de secours de Rétablissement de Désastre et le Plan de Reprise D'entreprises de stabiliser les effets du désastre, tenant compte de l'évaluation appropriée et le début d'efforts de rétablissement. Nous réduisons alors au minimum les effets du désastre et prévoyons le rétablissement possible le plus rapide.
3. Mettre en oeuvre les procédures contenues dans le Rétablissement de Désastre et le Plan de Reprise D'entreprises selon le type et l'impact du désastre. Quand nous mettons en oeuvre ces procédures, nous devons donner la priorité à tous les efforts de rétablissement comme suit :
* Employés : devons Non seulement nous aider à assurer leur survie comme un souci humain de base, mais à cause de leur exécution prévue dans l'aide d'autres personnes dans les locaux de l'institution quand le désastre frappe;
* Clients : Comme nous faisons avec des employés, nous devons aider à assurer la survie d'ou le soin pour des clients affectés par le désastre : physiquement, mentalement, avec émotion et financièrement;
* Équipements : Après l'assurance de la sécurité d'employés et des clients, nous garantissons alors chaque facilité comme l'abri tant pour les gens que pour des actifs;
* Actifs : la Conduite d'une évaluation de dégâts déterminera quels actifs ont été détruits, lesquels sont en danger et quelles ressources que nous avons laissé; et
* Rapports : la Documentation du désastre et les actions prises par le personnel de l'institution - quand combiné avec les bandes vidéo complètes des équipements qui sont obtenus pendant des inspections de facilité ordinaires - réduit la probabilité de procès en aidant pour évaluer la responsabilité de pertes.
Quelles Questions Devraient le Rétablissement de Désastre et l'Adresse de Plan de Reprise D'entreprises ?
Pour être efficace et rester dans la conformité avec des règlements, le Rétablissement de Désastre de l'institution et le Plan de Reprise D'entreprises devraient contenir au moins :
* La philosophie de l'institution, déclaration de mission et buts quant à rétablissement de désastre et reprise d'entreprises;
* Instructions de succession exécutives Écrites et approuvées;
* Le rendez-vous d'une Comité exécutif de Gestion de Désastre provisoire pour le terme du cas d'urgence qui est autorisé pour agir en absence du Conseil d'administration de l'institution;
* Directives Clairement définies et portée de tout le rétablissement de désastre et efforts de reprise d'entreprises, basés sur une évaluation de risque minutieuse;
* Des devoirs Clairement définis, des autorités et des responsabilités de chaque classification d'employé, avec des leaders de département primaires et supplémentaires désignés et le personnel de personnel pour gérer des fonctions critiques;
* Un rétablissement d'entreprises projette pour chaque branche, département, la facilité et la fonction dans l'institution - et pour des fournisseurs de service essentiels;
* Des sites Désignés et équipés pour assembler le personnel et pour loger des opérations spécifiques;
* Une mise à l'épreuve bien documentée et un processus d'évaluation conduit à intervalles indiqués - et au moins annuellement;
* Un programme de formation complet pour tout le personnel à tous les équipements, conduits aux intervalles indiqués - au moins annuellement - qui peut aussi inclure le :
O Identification et opération de dispositifs d'interruption utilitaires;
O Emplacement de cas d'urgence organisant secteurs;
O premiers secours de Base et techniques de survie; et
O des responsabilités de Secours et la mutation projette pour toutes les positions; et
* Les copies Écrites du Rétablissement de Désastre final et le Plan de Reprise D'entreprises distribué à branche et leaders de département - incluant une liste complète d'agences de réponse appropriées de secours et équipements.
Comment l'Équipe de Gestion de Désastre devrait-elle Être Créée ?
Les membres de l'Équipe de Gestion de Désastre de l'institution sont dessinés des ressources de personnel disponibles de l'institution - et ils peuvent aussi être des membres de conseil, des vendeurs et entretenir des fournisseurs. L'Équipe de Gestion de Désastre fonctionne comme une planification stratégique et une unité de réponse tactique. Les membres d'équipe sont souvent assignés des devoirs provisoires, des responsabilités et les niveaux d'autorité au-delà de leur classification d'emploi normale. L'Équipe de Gestion de Désastre contient d'habitude les cadres, des managers et les chefs de département qui ont des responsabilités fonctionnelles impliquant des branches, des départements ou des équipements. Il n'y a personne la façon "juste" de développer et mettre en oeuvre un Rétablissement de Désastre et un Plan de Reprise D'entreprises - ni assigner des responsabilités de secours. Les variables seront affectées par le :
* Type et taille d'actif de l'institution;
* Numéro et les qualifications de personnel;
* Numéro et configuration d'équipements; et
* Perfection de l'évaluation de risque.
La condensation et la simplification d'opérations d'entreprises pendant un désastre sont critiques à l'obtention de l'institution "reculent et dirigeant" - rapidement et sans à-coup. Cela signifie aussi utiliser le moins du personnel pour accomplir la quantité la plus grande de tâches. Un format suggéré pour assigner des responsabilités inclut :
* La Comité exécutif de Gestion de Désastre, qui est le corps légal provisoire c'est responsable de créer et mettre en oeuvre un Rétablissement de Désastre complet et un Plan de Reprise D'entreprises pour l'institution entière, en absence du Conseil d'administration. Le Comité consiste d'habitude en Président/PDG de l'institution, des cadres choisis et des cadres supérieurs - et il peut aussi contenir les membres du Conseil d'administration de l'institution.
* Les Présidents d'Équipe de Gestion de Désastre, qui sont responsables d'assigner la recherche, le développement et la mise en oeuvre du Rétablissement de Désastre et le Plan de Reprise D'entreprises partout dans l'institution. Les Présidents sont aussi responsables d'assumer le contrôle d'opérations d'entreprises pendant et après le désastre, jusqu'au retour d'opérations d'entreprises à normal. Les Présidents sont responsables de fournir la direction efficace et l'administration d'efforts de rétablissement de l'institution - et pour des directions d'octroi et le fait de prendre des décisions.
* Les Coordonnateurs d'Équipe de Gestion de Désastre, qui sont responsables de créer un Rétablissement de Désastre complet et un Plan de Reprise D'entreprises pour l'institution - et pour suivant les directions et l'exécution des décisions faites par les Présidents et la Comité exécutif de Gestion de Désastre pendant un désastre. Les Coordonnateurs sont responsables de fournir la gestion d'accomplissement et la mise en oeuvre des efforts de rétablissement de l'institution - et pour contrôler et ajuster le flux de processus.
* Les Leaders de Département/Branche d'Équipe de Gestion de Désastre, qui sont responsables d'agir comme des Coordonnateurs pour leurs secteurs respectifs de responsabilité - et ils annoncent directement aux Coordonnateurs d'Équipe de Gestion de Désastre.
* Entretenir des fournisseurs, des vendeurs, des représentants d'assurance et des conseils légaux, qui sont responsables de fournir des conseils et le conseil quant à leurs secteurs particuliers d'expertise - et ils annoncent directement aux Coordonnateurs d'Équipe de Gestion de Désastre.
Résumé
Il est commun de sous-estimer l'importance d'avoir un Rétablissement de Désastre et un Plan de Reprise D'entreprises. C'est aussi un commun - et erroné - la croyance que l'on devrait juger l'efficacité d'un tel plan le numéro de pages qu'il contient ou son poids. Le seul vrai signifie mesurer l'efficacité d'un plan est : "a-t-il travaillé ?"
Des croyances mal conçues et des questions laissées échapper causent souvent un projet d'échouer. Comme vous préparez à développer et mettre en oeuvre un Rétablissement de Désastre et un Plan de Reprise D'entreprises - ou réévaluer un existant - considèrent l'utilisation de ces directives simples augmenter votre succès :
* Faire l'appui complet du conseil faire quoi qu'il se met mettent en place le plan - et la mise à jour et le train monte à bord des membres périodiquement;
* Placer vos leaders les meilleurs étant responsables de l'administration - indépendamment des positions qu'ils tiennent normalement - et les forment;
* Placer vos managers les meilleurs et des surveillants étant responsables d'opérations - indépendamment des positions qu'ils tiennent normalement - et les forment;
* Impliquer vos employés les meilleurs dans le développement et le processus de mise en oeuvre - et former-les du processus de processus décisionnel et leurs rôles respectifs;
* Tenir chacun personnellement responsable de résultats;
* Tenir le plan simple et logique et utiliser-le comme un guide de point de balle pour le personnel expérimenté pour utiliser - on ne suppose pas que ce soit un manuel d'opérations;
* L'organigramme chaque processus commercial pour que n'importe quel manager puisse re-installer n'importe quelle fonction;
* Faire certain que le processus d'évaluation de risque inclut une analyse minutieuse de ces questions qui sont les plus probables d'être affectées par un désastre, y compris :
O Télécommunications (par exemple, voix, fax, modem et cellulaire);
O Transport (par exemple, chaussées, véhicules de location et transport public);
O services Essentiels (par exemple, gouvernement, médical et protection de l'enfance); et
O provisions Essentielles (par exemple, alimentation, argent et carburant);
* Ne rejeter pas d'idée simplement à cause du coût projeté parce que vous ou payerez pour cela maintenant, ou vous payerez pour cela plus tard - avec l'intérêt; et
* Documenter la planification entière et le processus de mise en oeuvre, évalue particulièrement .
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